Return & Refund Policy

NextMove-এ আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা আমাদের কাছে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ। আমাদের পণ্যসমূহ চায়না থেকে বিভিন্ন মাধ্যম যেমন — লোকাল কুরিয়ার, এয়ার কার্গো এবং সি শিপমেন্ট — এর মাধ্যমে আসে। শিপমেন্ট প্রক্রিয়ার সময় কাস্টমস ও শুল্ক অধিদপ্তর কখনও কখনও পণ্য কার্টন খুলে পরীক্ষা করতে পারে, যার ফলে পণ্যে সামান্য ক্ষতি বা ভাঙচুর হতে পারে। তবে, আমরা সব ধরনের গ্রাহক অভিযোগকে সর্বোচ্চ গুরুত্বে বিবেচনা করি এবং দ্রুততম সময়ে সমস্যার সমাধানের চেষ্টা করি।

যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রদান করা হয়ঃ

✅ পণ্য ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া গেলে: পণ্য হাতে পাওয়ার ২ কার্যদিবসের মধ্যে প্রমাণস্বরূপ ছবি সহ আমাদের কাছে ক্লেইম জমা দিতে হবে।

✅ ভুল পণ্য পাওয়া গেলে: ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত পণ্যের সাথে প্রাপ্ত পণ্যের মিল না থাকলে রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য হবে।

✅ সাইজ বা রঙের মিল না থাকলে: আপনার অর্ডার করা সাইজ বা কালার না এলে আমরা রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ বিবেচনা করব। তবে, লাইটিং বা স্ক্রিন রেজোলিউশনজনিত কারণে ৫%–১০% কালার পার্থক্য স্বাভাবিক ধরা হবে এবং সেটি রিফান্ডের আওতায় পড়বে না।

✅ ইলেকট্রনিক পণ্যের ক্ষেত্রে: কোনো ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নয়, তবে পণ্য ত্রুটিপূর্ণ হলে যাচাইসাপেক্ষে ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

✅ রিফান্ডের সময়সীমা: রিফান্ড অনুমোদিত হলে, আমরা ৭ কার্যদিবসের মধ্যে গ্রাহকের অর্থ ফেরত প্রদান করব।

যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য নয়ঃ

❌ ভুল ঠিকানা প্রদানের কারণে পণ্য না পাওয়া গেলে।

❌ বাংলাদেশে পণ্য আসার পর “পছন্দ হয়নি” বা “এখন আর প্রয়োজন নেই” এরকম কারণে রিটার্ন চাওয়া হলে।

❌ কাস্টমস পরিদর্শনের সময় পণ্য খোলা বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে।

❌ সাপ্লায়ারের ওয়্যারহাউস থেকে পণ্য ডেলিভারি সম্পন্ন হলে রিটার্ন সম্ভব নয়।

তবে, আমাদের ওয়্যারহাউসে থাকা অবস্থায় রিটার্ন করতে চাইলে সাপ্লায়ার ও শিপমেন্ট খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

❌ বাই এয়ার শিপমেন্টের ক্ষেত্রে ৪০ দিন এবং বাই সি শিপমেন্টের ক্ষেত্রে ৯০ দিন অতিক্রম করলে রিফান্ড শর্তসাপেক্ষে প্রযোজ্য হবে।

আমরা সর্বদা আমাদের গ্রাহকদের আস্থা ও সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই।
NextMove-এর টিম প্রতিশ্রুতিবদ্ধ—যে কোনো সমস্যায় আপনার পাশে থেকে দ্রুত সমাধান দিতে।